Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 8 de julho de 2026

Na Viva Fitness Loja, queremos que você compre com tranquilidade e receba exatamente o que esperava. Se algo não sair como o planejado, você mudou de ideia, precisa de outro tamanho ou o produto chegou com problema, esta política explica, em linguagem clara, o que fazer e quais são os seus direitos.

Antes de tudo, uma informação importante: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma lei de ordem pública (art. 1º). Isso significa que nenhuma regra desta página reduz, dificulta ou substitui um direito que a lei garante a você. Sempre que houver dúvida, prevalece o que for mais favorável ao consumidor.

Existem três situações diferentesque muita gente confunde, mas que têm regras próprias. Ler o resumo abaixo ajuda a saber em qual delas você está.

1. Resumo: seus três direitos

Situação Prazo Frete da devolução O que você recebe
Arrependimentocomprou pelo site e não quer mais, por qualquer motivo 7 dias corridos contados do recebimento Por nossa conta (enviamos a etiqueta reversa) Reembolso integralincluindo o frete de envio, com valor monetariamente atualizado
Defeito ou vícioo produto chegou ou apresentou problema 30 dias (30 dias para produtos não duráveis / 90 dias para duráveis) Por nossa conta Conserto/troca em até 30 dias; se não resolvido, você escolhe: troca, dinheiro de volta ou abatimento
Troca por preferênciaquer outro tamanho, cor ou modelo 30 dias (cortesia da Loja) Conforme a primeira troca por tamanho ou preferência é gratuita (a loja envia o novo item sem custo de frete); nas trocas seguintes do mesmo pedido, o frete de reenvio fica por conta do cliente Troca por outro item ou vale-troca

Arrependimento e defeito são direitos garantidos por lei (CDC arts. 49, 18 e 26) e valem para qualquer produto. A troca por preferência é uma cortesia que oferecemos com regras próprias, descritas na seção 3.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por ter comprado à distância (pela internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa (CDC art. 49). É o seu direito de arrependimento, e ele vale para todos os produtossem exceção.

Como funciona:

  • Basta solicitar por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com ou pelo mesmo canal em que a compra foi feita.
  • Nós arcamos com o frete de devoluçãoenviamos a você uma etiqueta reversa para postagem gratuita.
  • Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de enviode forma monetariamente atualizada.
  • O estorno é solicitado à administradora do cartão (ou processado por Pix/boleto) imediatamente após o seu pedido de arrependimento (Decreto 7.962/2013, art. 5º), sem depender de qualquer análise prévia do produto.
  • O produto deve estar sem uso. Você pode experimentá-lo e inspecioná-lo como faria em uma loja física, inclusive abrindo a embalagem. Não exigimos etiqueta, lacre ou embalagem intactos para o arrependimento.

O direito de arrependimento não tem exceção por tipo de produto: ele continua valendo mesmo para itens personalizados ou feitos sob medida. Quem oferece personalização assume esse risco.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência (cortesia)

Se você simplesmente quer outro tamanho, outra cor ou outro modelosem que haja defeito nem arrependimento da compra, oferecemos, por cortesia, a troca por preferência.

  • Prazo: até 30 dias contados do recebimento.
  • Condições do item: deve estar sem uso, sem lavagem, sem odor, com a etiqueta/TAG presana embalagem original e acompanhado do comprovante de compra. Essas exigências valem apenas para a troca por preferêncianão se aplicam ao arrependimento nem ao defeito.
  • Quem paga o frete: a primeira troca por tamanho ou preferência é gratuita (a loja envia o novo item sem custo de frete); nas trocas seguintes do mesmo pedido, o frete de reenvio fica por conta do cliente.
  • Troca por outro item: quando você opta por trocar por outro produto, geramos um vale-troca com validade de 90 dias.
  • Onde postar: quando o frete da devolução for por sua conta, envie o produto para informado por nós no momento em que a troca ou devolução é autorizada.

A troca por preferência é diferente do arrependimento: o arrependimento (seção 2) é sempre gratuito, não exige embalagem intacta e devolve todo o valor pago.

4. Produto com defeito ou vício

Recebeu um produto com defeito, ou ele apresentou um problema depois? Fale conosco por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com enviando foto ou vídeo do item e o número do pedido, para que possamos resolver o mais rápido possível.

  • Aviso rápido (recomendação, não obrigação): pedimos, por gentileza, que você nos avise o quanto antes, idealmente em até 7 diasapenas para agilizar a solução. Isso não reduz o seu prazo legal.
  • Prazo legal para reclamar: você tem 30 dias30 dias para produtos não duráveis (como roupas) e 90 dias para produtos duráveis (como calçados, relógios e acessórios), conforme o CDC art. 26, incisos I e II. Esse prazo é contado a partir da entrega ou, no caso de defeito que só aparece depois (vício oculto), a partir do momento em que o problema fica evidente.
  • Prazo para resolver: a Loja tem até 30 dias para sanar o vício (CDC art. 18, §1º). Se não for resolvido nesse prazo, a escolha é sua: (a) a troca por outro produto do mesmo tipo, (b) a devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizadoou (c) o abatimento proporcional do preço.
  • Frete: em qualquer caso de defeito, o frete é 100% por nossa contatanto para a devolução quanto para o reenvio.
  • Defeito que impede o uso: quando o vício é aparente e compromete o uso do produto, providenciamos a troca imediatamente.

Oferecer apenas vale-compras em vez de dinheiro de volta, nos casos de defeito não resolvido, não é permitido: você tem direito à restituição em dinheiro.

5. Restrições da troca-cortesia e ressalvas importantes

Alguns itens podem não ser elegíveis à troca por preferência (cortesia)por exemplo produtos personalizados ou feitos sob medidacom nome ou número aplicados à peça.

Para os itens que seguem elegíveis, valem as condições já descritas na seção 3: o produto deve estar sem usocom a etiqueta/TAG presa e dentro do prazo de 30 dias.

Atenção: essa limitação vale somente para a troca por cortesia. O direito de arrependimento em 7 dias (CDC art. 49) permanece garantido também para esses itensa lei não abre exceção por personalização. Da mesma forma, o direito de reclamar de defeito (seção 4) continua valendo integralmente.

6. Como solicitar: passo a passo

  1. Abra a solicitação por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.cominformando o número do pedido e o motivo (com fotos ou vídeo, se for defeito).
  2. Nós respondemos em 2 dias úteis com a autorização e, quando o frete é por nossa conta (arrependimento e defeito), com a etiqueta reversa para postagem gratuita.
  3. Poste o produto em até 5 dias úteis após receber a autorização. No arrependimento e no defeitobasta o produto estar sem usonão exigimos etiqueta, lacre ou embalagem original intactos. A exigência de etiqueta/TAG e embalagem original vale apenas para a troca por preferência.
  4. Ao receber o produto de voltafazemos a conferência em 5 dias úteisapenas nos casos de defeito e de troca-cortesia (no arrependimento, o reembolso já foi iniciado antes disso).
  5. Concluímos com a troca, o reenvio ou o reembolso, conforme a seção 7.

7. Reembolso: como e quando você recebe

O momento em que o reembolso começa a correr depende do seu caso:

  • Arrependimento (art. 49): o estorno é solicitado imediatamente após o seu pedido de arrependimento, sem ficar preso à conferência do produto. A devolução física apenas encerra o processo, ela não é condição para iniciar o reembolso.
  • Defeito/vício e troca-cortesia: o prazo do reembolso começa a partir da aprovação da conferência do produto devolvido (5 dias úteis), pois nesses casos há verificação do item.

Formas de devolução do dinheiro:

  • Cartão de crédito: o estorno é lançado pela administradora e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte (em 1 ou 2 faturas), conforme o ciclo do seu cartão, esse é um prazo controlado pela operadora, não pela Loja.
  • Pix: devolução na sua chave em até 2 dias úteis.
  • Boleto: transferência para a conta que você informar em até 10 dias úteis.
  • Vale-troca (apenas na troca por preferência): disponibilizado de imediato, com validade de 90 dias.

Em todos os casos de arrependimento e de defeito, o reembolso inclui os valores pagos por você de forma monetariamente atualizada.

8. Cancelamento com o pedido já a caminho

Se você decidir cancelar depois que o pedido já foi despachado:

  • Recuse o recebimento com a transportadora, para que o pacote retorne a nós. O reembolso é processado assim que a devolução chegar, isso evita a situação de você ficar com o produto e com o dinheiro ao mesmo tempo.
  • Se o produto já tiver sido entregue e você cancelar dentro dos 7 dias corridos seguintes ao recebimento, aplica-se o direito de arrependimento (seção 2), com reembolso integral, incluindo o frete, e etiqueta reversa por nossa conta.

Para acompanhar o status do envio e do retorno, consulte a Política de Envio e Entrega.

9. Garantia contratual ou estendida (opcional, incluir apenas se aplicável à loja)

não se aplica (a loja oferece apenas a garantia legal do CDC)Quando um produto conta com garantia do fabricante ou garantia estendidaela é complementar à garantia legal contra vícios (seção 4) e é fornecida por meio de termo escrito e padronizadoque informa em que consiste a garantia, sua forma, prazo e local de exercício e eventuais ônus a cargo do consumidor (CDC art. 50). Prazo e coberturas: não se aplica.

Se um produto não oferecer garantia contratual, vale a garantia legal contra defeitos, descrita na seção 4, que existe independentemente de qualquer termo adicional.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para resolver o seu caso da forma mais simples possível.

  • Atendimento: WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com
  • E-mail: vivafitnesskellenamaral@gmail.com
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  • Horário: de segunda a sábado, das 8h às 18h

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