Perguntas Frequentes

Última atualização: 8 de julho de 2026

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem compra na Viva Fitness Loja. As respostas são um resumo para facilitar sua vida: em cada tema, o texto completo e oficial está na política correspondente, que você encontra linkada ao longo desta página. Se houver qualquer dúvida que não esteja aqui, fale com a gente pelo Contatoa gente responde de verdade.

Este FAQ resume as nossas políticas. Em caso de qualquer divergência de interpretação, valem sempre as condições descritas nas políticas completas (Termos e Condições de ServiçoPolítica de Envio e EntregaPolítica de Trocas, Devoluções e ReembolsoPolítica de Privacidade e Política de Cookies) e, acima de tudo, os seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Pedidos e Pagamento

Quais são as formas de pagamento? Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e Google Pay. Todo o pagamento é processado em ambiente seguro pelo nosso intermediador Appmax, dentro do checkout do site.

Posso parcelar? Tem juros? Sim. Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito. As parcelas sem juros e eventuais juros seguem as condições da operadora do seu cartão e da Appmax, e são informadas de forma clara no checkout antes de você fechar o pedido. O próprio checkout mostra o número e o valor das parcelas, a taxa efetiva anual e o total a pagar com e sem financiamento, exatamente como determina a lei (CDC, art. 52, I a V). Os detalhes estão na seção de Pagamento dos Termos e Condições de Serviço.

Tem desconto no Pix? Sim. Pagando via Pix você tem 5% de desconto. Esse preço diferenciado por meio de pagamento é lícito (Lei 13.455/2017) e aparece de forma clara na página do produto e no checkout, antes de você concluir a compra.

Como acompanho o pagamento do meu pedido? Assim que o pagamento é aprovado, você recebe a confirmação por e-mail. Pagamentos com cartão e Pix costumam ser aprovados na hora; boleto pode levar até alguns dias úteis para compensar. Enquanto o pagamento não é confirmado, o pedido fica aguardando e ainda não entra em separação.

É seguro comprar no site? Sim. A loja é operada por VIVA FITNESS LTDA, CNPJ 63.217.684/0001-06, e todo o site usa conexão criptografada (SSL). O pagamento é processado pelo intermediador Appmax e não armazenamos os dados do seu cartão nos nossos servidores. Para entender como tratamos seus dados, veja a Política de Privacidade.

Consigo cancelar ou alterar meu pedido antes do envio? Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato o quanto antes por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com que a gente tenta ajustar (endereço, tamanho, cancelamento). Depois de despachado, o caso passa a seguir as regras de troca, devolução e arrependimento, tudo explicado na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Recebi uma mensagem estranha pedindo pagamento ou senha. É de vocês? Provavelmente não. Nunca pedimos sua senha, nem cobramos pagamentos por fora do site, por links avulsos de WhatsApp, e-mail ou boletos que não venham do nosso checkout oficial. Na dúvida, não pague e confirme com a gente pelos canais oficiais no Contato.

2. Envio e Entrega

Qual é o prazo de entrega? O prazo total é a soma de dois tempos: o processamento do pedido, de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, mais o transporte pela transportadora escolhida no checkout. Não trabalhamos com um prazo fixo de entrega, porque ele depende da sua região: o prazo estimado de transporte aparece no checkout de acordo com o seu CEP. Todos os detalhes estão na Política de Envio e Entrega.

Quanto custa o frete? O valor do frete é calculado pelo seu CEP no checkout.

Como rastreio meu pedido? Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail (e, quando disponível, WhatsApp). Com ele, você acompanha cada etapa até a entrega.

Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, entregamos para todo o território nacional.

Meu pedido está atrasado. O que faço? Primeiro, confira o rastreamento pelo código que enviamos. Se o prazo estourou ou o status parou de atualizar, fale com a gente por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com: nós assumimos a apuração junto à transportadora e retornamos com uma posição. Você não fica no prejuízo por atraso logístico, é responsabilidade nossa acompanhar a entrega. Veja como tratamos atraso, extravio e avaria na Política de Envio e Entrega.

Não estava em casa quando a transportadora tentou entregar. A transportadora faz 2 a 3 tentativas de entrega. Fique de olho no rastreamento para acompanhar as datas. Se as tentativas se esgotarem e o pedido voltar para nós, entre em contato por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com que a gente combina o reenvio.

3. Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprei e o tamanho não serviu. Posso trocar? Pode. Você tem até 30 dias para solicitar a troca por preferência (tamanho, cor, modelo), com a peça sem uso, com a etiqueta e na embalagem original. Essa é uma cortesia da loja, além dos seus direitos legais. A regra da primeira troca é: a primeira troca por tamanho ou preferência é gratuita (a loja envia o novo item sem custo de frete); nas trocas seguintes do mesmo pedido, o frete de reenvio fica por conta do cliente. Para solicitar, é só falar com a gente por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com. Passo a passo completo na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Me arrependi da compra. Posso desistir? Sim. Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (CDC, art. 49). Esse direito vale para qualquer produto, sem exceçãoinclusive itens personalizados. Você recebe o reembolso integral, incluindo o valor do fretecom correção monetária, e o frete da devolução é por nossa conta. Assim que você formaliza o arrependimento, solicitamos o estorno de imediato. Basta a peça sem uso; não exigimos etiqueta ou embalagem intactas nesse caso. É só nos avisar por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com.

E se o produto vier com defeito? A gente resolve, sem custo para você. Nos envie uma foto do problema junto com o número do pedido por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com. Você tem o prazo legal de 30 dias para reclamar de vício do produto (CDC, art. 26, 30 dias para produtos não duráveis, como roupas; 90 dias para produtos duráveis). A gente tem até 30 dias para consertar, trocar ou, se preferir, devolver o seu dinheiro (CDC, art. 18, §1º). Nós arcamos com o frete da devolução do item com defeito. Se puder nos avisar logo que perceber o problema, com foto, ajuda a agilizar, mas isso é só um pedido de agilidade, não reduz o seu prazo legal.

Quem paga o frete da troca ou devolução? Depende do motivo: - Arrependimento (7 dias) e defeito: o frete é por nossa conta. - Troca por preferência (tamanho/cor/modelo, sem defeito): segue a regra a primeira troca por tamanho ou preferência é gratuita (a loja envia o novo item sem custo de frete); nas trocas seguintes do mesmo pedido, o frete de reenvio fica por conta do cliente. Quando o frete for por sua conta, você posta para informado por nós no momento em que a troca ou devolução é autorizada.

Qual é o prazo do reembolso? - No arrependimentoo estorno é solicitado de imediato, assim que você formaliza a desistência, não condicionamos a devolução do dinheiro a uma análise prévia. - No defeito e na trocao reembolso ocorre após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

O tempo de crédito varia conforme o meio de pagamento: Pix em até 2 dias úteis e boleto em até 10 dias úteis após a autorização; no cartão de crédito, o estorno aparece em 1 a 2 faturas, conforme o prazo da operadora. Todos os prazos e condições estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

4. Produtos e Tamanhos

Como escolho o tamanho certo? Cada produto tem uma tabela de medidas na própria página. Confira suas medidas e compare com a tabela antes de comprar, é a forma mais segura de acertar de primeira. Ficou em dúvida entre dois tamanhos? Fale com a gente por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com que ajudamos.

As cores das fotos são fiéis ao produto real? Fotografamos as peças reais e não usamos edição que engane sobre cor, tecido ou modelagem. Ainda assim, pode haver pequena variação de tonalidade dependendo do brilho e da calibração da sua tela, isso é natural e não caracteriza defeito. Falamos sobre isso no Aviso Legal.

O produto que eu quero está esgotado. Vai voltar? Muitos itens são repostos. Na página do produto esgotado, cadastre-se em "Avise-me" para ser avisado assim que ele voltar ao estoque. Reposições dependem de disponibilidade, então não conseguimos garantir data.

5. Conta, Segurança e Privacidade

Preciso criar uma conta para comprar? a compra pode ser concluída sem criar conta, no checkout como visitante

O que vocês fazem com os meus dados? Usamos seus dados apenas para processar o pedido, entregar, dar suporte e, com o seu consentimento, enviar comunicações. Seguimos a LGPD (Lei 13.709/2018) e não vendemos seus dados. Quem quer entender tudo em detalhe encontra na Política de Privacidade e, sobre rastreadores do site, na Política de Cookies.

Como exerço meus direitos ou excluo minha conta e meus dados? É seu direito acessar, corrigir ou pedir a exclusão dos seus dados. Basta solicitar por vivafitnesskellenamaral@gmail.com (ou por vivafitnesskellenamaral@gmail.com), aos cuidados de Kellen Amaral (Encarregada de Proteção de Dados), nosso encarregado de dados. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19). Alguns dados podem ser mantidos por prazo legal mesmo após a exclusão da conta (por exemplo, registros fiscais e de acesso), sempre nos limites da lei. O procedimento completo está na Política de Privacidade.

Não encontrou sua dúvida aqui? Fale com a gente pelo Contatoteremos prazer em ajudar.