Política de Envio e Entrega
Última atualização: 8 de julho de 2026
A Viva Fitness Loja, marca operada por VIVA FITNESS LTDA, inscrita no CNPJ 63.217.684/0001-06, preparou esta política para explicar, de forma clara e sem letras miúdas, como funcionam o envio e a entrega dos pedidos feitos em www.vivafitnesskellenamaral.com.br. Nosso compromisso é que você saiba, antes de finalizar a comprao prazo e o custo de entrega do seu pedido, o valor do frete e o prazo estimado para o seu CEP são sempre exibidos no checkout, conforme exige a lei (Decreto 7.962/2013, art. 2º, IV e V).
A regra de ouro para entender o seu prazo: o tempo total até você receber o pedido é a soma de duas etapas distintas, que informamos sempre separadamente:
Prazo total = prazo de processamento (nosso) + prazo de transporte (transportadora).
Assumimos perante você a responsabilidade pela entrega do começo ao fim. Eventuais problemas com a transportadora, atraso, extravio, avaria, são resolvidos por nós; você não precisa negociar com ninguém além da nossa loja (CDC, arts. 14 e 34).
1. Prazo de processamento
É o tempo entre a confirmação do pagamento e a postagem do seu pedido, ou seja, quanto levamos para separar, conferir, embalar e despachar.
- Pedidos em geral: 1 a 3 dias úteis (ex.: 1 a 3 dias úteis).
- Pedidos com personalização ou sob medida: não se aplica (loja não trabalha com itens personalizados) (ex.: 3 a 7 dias úteis).
O prazo de processamento só começa a contar após a aprovação do pagamento: no cartão de crédito e no Pix, a aprovação costuma ser imediata; no boleto, apenas após a compensação bancária.
Pedidos aprovados após 14h (ex.: 14h), aos fins de semana ou em feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazo de entrega (transportadora)
É o tempo de trânsito, contado a partir da postageme varia conforme o seu CEP e a modalidade escolhida.
O envio é feito pelos Correios (modalidades PAC e SEDEX) ou por transportadora parceira. A modalidade e a transportadora podem variar conforme a região de entrega e a disponibilidade no momento da compra.
O prazo de entrega é uma estimativa calculada no checkout de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida, e está sujeito a variações, feriados, períodos de alta demanda e eventuais questões operacionais da transportadora podem afetar o tempo de trânsito.
O prazo estimado exibido no checkout, calculado pelo seu CEP no momento da compra, é a referência oficial do seu pedidoé ele que vale para efeito de acompanhamento e de qualquer providência em caso de atraso. Esse prazo é calculado de forma transparente no momento da compra e nunca fica a nosso critério exclusivo (CDC, art. 39, XII).
A transportadora realiza até 2 a 3 (ex.: 2 a 3) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o objeto pode ficar retido em uma agência para retirada ou retornar ao remetente. Por isso, acompanhe o rastreamento e fique atento aos avisos de entrega.
3. Área de entrega e rastreamento
Entregamos para todo o território nacional (ex.: todo o território nacional).
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail (e, quando disponível, WhatsApp) (ex.: e-mail e WhatsApp) em até em até 24 horas após a postagem (ex.: 24 horas) após a postagem. É normal que o código leve de 1 a 2 dias úteis para começar a apresentar movimentações no sistema da transportadora, se ele parecer "parado" nas primeiras horas, aguarde esse período antes de se preocupar.
4. Taxas e impostos
Os preços exibidos na loja já incluem os tributos aplicáveis à venda nacional. Para produtos de venda nacional, não há custos adicionais além do frete informado no checkout, não cobramos taxas surpresa na entrega, ressalvados os tributos de importação descritos abaixo, quando aplicável.
Em cumprimento à Lei 12.741/2012o valor aproximado dos tributos incidentes sobre a venda é informado na nota fiscal e/ou no checkout.
Pedidos com itens importados
(Bloco opcional, incluir apenas se a loja comercializar itens importados ou com envio internacional.)
não se aplica (produtos de origem nacional)
5. Atraso na entrega
Se o seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, faça o seguinte:
- Confira o rastreamento e o prazo oficial exibido no seu checkout, algumas movimentações demoram a aparecer.
- Se o prazo oficial já se esgotoufale conosco por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com. Nós abrimos a reclamação junto à transportadora e retornamos com uma posição em 3 dias úteis (ex.: até 3 dias úteis).
Seus direitos, caso o atraso não seja resolvido (CDC, art. 35): quando o prazo combinado não é cumprido, a escolha é sua e apenas sua. Você pode, à sua livre opção:
- exigir o cumprimento da entrega, nas condições contratadas;
- aceitar outro produto equivalente; ou
- cancelar o pedido e receber o reembolso integral, monetariamente atualizado.
Falta de estoque ou problema logístico não elimina o seu direito de escolha e nós não vamos impor uma troca ou um produto substituto se você preferir o cancelamento com reembolso.
6. Extravio
Se, durante o transporte, o seu pedido for extraviado (perdido pela transportadora), a responsabilidade é nossae não sua.
Confirmado o extravio, você escolhe entre: reenviamos o produto sem qualquer custo adicional ou reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete. A investigação junto à transportadora leva até 7 dias úteis (ex.: 7 dias úteis); concluída a apuração, executamos o reenvio ou o reembolso escolhido por você.
Você nunca precisará "resolver com a transportadora" por conta própria, essa tratativa é integralmente da loja.
7. Endereço incorreto e produto devolvido pela transportadora
Você pode conferir e corrigir o endereço de entrega, sem qualquer custo, até a postagem do pedido (ou seja, enquanto ele ainda não saiu para expedição). Se notar qualquer erro no endereço, avise-nos o quanto antes por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.comquanto mais cedo, mais fácil ajustar.
Se, ainda assim, o objeto retornar por endereço incompleto ou incorreto informado por vocêpor ausência de alguém para receber nas tentativas da transportadora ou por recusa no recebimentoo novo envio dependerá de novo pagamento de fretejá que a causa da devolução não foi da loja. Essa situação não é arrependimento. Caso você prefira não receber o reenvio, reembolsamos o valor do produtodescontado apenas o frete de ida já utilizado.
Ressalva importante, o arrependimento sempre prevalece. Se, dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento (ou da tentativa frustrada que caracterize a disponibilização do produto), você exercer o seu direito de arrependimentoo reembolso será integral, incluindo o frete de idae a regra de "novo frete" ou "desconto de frete" descrita acima não se aplica (CDC, art. 49). O prazo e as condições de arrependimento estão detalhados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
8. Divergência ou avaria na entrega
Se o produto chegar avariado no transporte ou você receber um item diferente do que pediuresolvemos por nossa conta, incluindo o frete de troca.
Para agilizar, pedimos que você registre o problema com fotos da embalagem e do produto e nos comunique por WhatsApp (31) 9909-7527 ou e-mail vivafitnesskellenamaral@gmail.com em até 72 horas (ex.: 72 horas) do recebimento. Esse prazo é apenas um pedido de agilidade para facilitar a apuração junto à transportadora; ele não reduz nem afasta a garantia legal contra vícios do produto, cujos prazos e procedimentos estão descritos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Precisa de ajuda com o seu envio?
Estamos à disposição para acompanhar o seu pedido e resolver qualquer imprevisto de entrega:
- E-mail: vivafitnesskellenamaral@gmail.com
- WhatsApp: (31) 9909-7527 (https://wa.me/5531999097527)
- Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 18h
Você também encontra respostas rápidas na página de Perguntas Frequentes (FAQ) e outros canais na página de Contato. Para trocas, devoluções, reembolsos e o direito de arrependimento, consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.